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      Aplica ISO 9001:2015 para ordenar, mejorar y medir procesos.

      Nuestro programa te enseñará a gestionar calidad desde un enfoque práctico y sin tecnicismos. Aprenderás a mapear procesos, estandarizar tareas y utilizar indicadores para demostrar mejoras reales en tu entorno administrativo.

      Modalidad: Online / Síncrona
      Duración: 3 meses / 96 horas académicas


      Inicio Frecuencia Horario
      20 de mayo Lunes y Miércoles 19:00 a 22:00
      Grado a obtener

      Certificado de Especialización en Gestión de Calidad con ISO 9001:2015 a nombre de Certus.



      Contenido




      • Introducción a la norma ISO 9001:2015
        • Principios de gestión de calidad
        • Enfoque basado en procesos
        • La mejora continua con el Ciclo PHVA aplicado al entorno administrativo
      • Estructura y beneficios del Sistema de Gestión de Calidad
        • Cláusulas clave de la norma ISO 9001 adaptadas al trabajo de oficina
        • Contexto organizacional y liderazgo en la gestión
      • Mapeo de procesos administrativos
        • Técnicas simples: SIPOC, flujogramas y matriz de procesos
        • Identificación de puntos críticos y oportunidades de mejora
      • Análisis y rediseño de procesos
        • Detección de cuellos de botella
        • Casos prácticos de mejora en áreas administrativas
      • Estandarización de procesos
        • Redacción de procedimientos
        • Uso de checklist, instructivos y formatos
      • 5S digital para oficinas
        • Organización de archivos digitales
        • Técnicas para mejorar el orden y la eficiencia
      • Gestión de indicadores (KPIs)
        • Cómo definir, construir y usar KPIs en administración
        • Creación de dashboards simples en Excel y Google Sheets
      • Herramientas para la mejora continua
        • Análisis de causa raíz (5 por qué, Ishikawa)
        • Pareto, Histogramas, diagramas de flujo
        • Hojas de verificación
        • Acciones correctivas y preventivas
        • Control visual y gestión del cambio
      • Introducción a la auditoría interna (ISO 19011)
        • Principios de auditoría
        • Roles y responsabilidades
      • Planificación y ejecución de la micro auditoría
        • Elaboración de checklist de verificación
        • Técnicas de entrevista y recolección de evidencias
      • Informe de auditoría y plan de mejora
        • Redacción de hallazgos
        • Propuestas de acción con enfoque realista
      • Proyecto final
        • Presentación de resultados: antes vs. después
        • Retroalimentación docente
        • Certificación del logro profesional

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      Más de 27 años de experiencia

      Clases en vivo que son grabadas

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      De considerar que no has sido atendido en el ejercicio de tus derechos, podrás presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú).

      7. ¿ESTÁN SEGUROS TUS DATOS PERSONALES?

      CERTUS se compromete a proteger la seguridad y confidencialidad de tus datos personales. Dejamos constancia que, con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autoridad y robo de los datos personales o información confidencial que nos facilites, se han adoptado las medidas y niveles de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestro alcance.

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      9. ACTUALIZACIONES

      Cualquier cambio o modificación a la presente Política de Privacidad podrá efectuarse en cualquier momento por CERTUS y se dará a conocer a través de su portal web www.certus.edu.pe

       

      Última actualización: 09 de febrero de 2022